Politika privatnosti kompanije ASKONA

• Promocija, rad i održavanje sajta
• Unapređenje, personalizacija i proširenje sajta
• Razumevanje i analiza podataka o korišćenju sajta
• Razvoj novih proizvoda i usluga, kao i osobina i funkcionalnosti sajta
• Kontaktiranje Vas direktno ili preko naših partnera, uključujući pružanje usluga, vesti i drugih informacija u vezi našeg sajta u marketinške i promotivne svrhe.
• Slanje vesti preko e-pošte
• Otkrivanje i prevencija prevara

U ovom poglavlju su definisani svi opšti zahtevi, preporuke i ograničenja koja predstavljaju Standarde koje treba da zadovolji e-trgovina prodajno mesto Korisnika prilikom prihvatanja platnih kartica i IPS plaćanja. Primena standarda od strane Korisnika obezbeđuje minimizovanje rizika od finansijskih gubitaka proisteklih iz eventualnih reklamacionih postupaka iniciranih od strane Kupca zbog nesporazuma oko uslova kupovine između Korisnika i Kupca.

Institucija je u obavezi da obezbedi da usaglašenost EPM Korisnika sa svim zahtevima navedenim u nastavku.

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči sledeće informacije:

• pun naziv pravnog subjekta i adresa
• delatnost i šifra delatnosti
• matični broj
• poreski broj
• web adresa, kontakt telefon i e-mail

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči tačan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga, uključujući cenu istih izraženu u valuti transakcije – dinar (RSD).

Korisnik je u obavezi da na EPM prikaže cenu proizvoda u valuti dinar – RSD, izraženu u najmanjoj jedinici valute (para) u dve decimale. Korisnik cenu može informativno iskazati na EPM i u drugoj valuti uz obaveznu Izjavu o konverziji. Prilikom specifikacije nardžbine, zajedno sa ostalim troškovima (ukoliko ih ima), obaveza Korisnika je da prikaže i PDV (obavezna izjava poput: NAZIV PRAVNOG LICA nije PDV obveznik; PDV je uključen u cenu; ili slična).

Ako su na EPM cene izražene i u stranoj valuti (€, $ … ), Korisnik je u obavezi da predoči sledeću izjavu o konverziji (ili sličnu):

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči kontakt podatke (adresu, broj telefona i e-mail adresu) na koje se kupci mogu obratiti kako bi dobili potrebne informacije u vezi sa narudžbinom, ali i u slučaju reklamacije ili otkaza narudžbine.

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči jasan i detaljan opis načina dostave robe i eventualnih ograničenja, sa posebnim akcentom na rok dostave kupljene robe i način zaduživanja računa.

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči izjavu o poznatim ograničenjima izvoza, carinskim propisima i bilo kojim drugim relevantnim zakonskim ili drugim odredbama koje mogu uticati na distribuciju i/ili prodaju robe kupcu.

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči jasne i nedvosmislene uslove reklamacija – plaćanja, naknade, povraćaj novca sa opisom procedure ukoliko dođe do reklamacije.

Korisnik je u obavezi da jasno predoči uslove (razloge, rok i sl.) pod kojima se proizvod/usluga može otkazati, odnosno vratiti roba i otkazati usluga, kao i postupak otkaza i eventualne troškove ograničenja i otkaza proizvoda/usluge.

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči izjavu o zaštiti o prikupljanju ličnih podataka kupaca i njihovom korišćenju; da obezbedi kupcima mogućnost da ne pristanu na učestvovanje u marketinškim akcijama i da budu saglasni sa davanjem njihovih ličnih podataka na korišćenje trećim osobama i kompanijama. EPM može koristiti sledeću izjavu o privatnosti:

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči opis načina zaštite poverljivih podataka o transakciji. Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu:
„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Kompletan proces naplate obavlja na stranicama Institucija-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu”.

Povraćaj sredstava

Korisnik je u obavezi da na EPM predoči jasan i detaljan opis povraćaja sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih sredstava Kupcu izvrši isključivo preko DINACARD, VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja / IPS plaćanja, odnosno povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način (gotovinski ili drugačije) već na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije ili na račun sa koga je izvršeno IPS plaćanje. Ukoliko je račun kartice ugašen ili je ugašen tekući račun sa kog je izvršeno IPS plaćanje, Kupac dostavlja u zahtevu broj računa na koji želi da mu se izvrši povraćaj sredstava. Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu:„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica ili IPS-om, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, (IME PRODAJNOG MESTA) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko DINACARD, VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja ili IPS platnog sistema.”

Detaljniji opis povraćaja sredstava Kupcu je opisan kroz tačku 3.2. Povraćaj sredstava Kupcu – storno transakcije.